IVR Call dan Manfaatnya.

Perusahaan pada saat ini saling berlomba-lomba meningkatkan customer experience yang diberikan kepada seluruh audience baik itu sudah menjadi konsumen tetap ataupun calon konsumen yang melakukan interaksi dengan perusahaan. Salah satu kegunaan IVR adalah untuk meningkatkan customer experience.

Pengguna IVR dapat memanfaatkan teknologi ini untuk memberikan berbagai macam informasi kepada konsumen yang mereka miliki, tidak hanya itu dengan menggunakan IVR konsumen dapat melakukan interaksi dan mendapatkan berbagai informasi dari perusahaan baik untuk hal yang ingin disampaikan kepada pelanggan ataupun yang pelanggan butuhkan. IVR juga memungkinkan penggunanya membuat pesan yang lebih personal kepada konsumen seperti menyebutkan identitas pelanggan tersebut, tentu hal ini akan memberikan dampak yang positif karena pesan tersebut akan lebih terasa khusus untuk mereka. Bahkan teknologi ini juga dapat dijadikan sebuah alat untuk merekam pernyataan konsumen ataupun mengupdate informasi konsumen.

2. Meningkatkan Efesiensi Contact Center

Contact Center merupakan tujuan utama pada saat konsumen ingin menanyakan sesuatu kepada sebuah bisnis, bahkan mereka merupakan bagian utama dari perusahaan yang bersentuhan langsung dengan seluruh konsumennya. Tentu hal ini akan menentukan bagaimana konsumen berpendapat atau memiliki pandangan kepada konsumen. Durasi dari penanganan yang diberikan oleh contact center untuk permasalahan yang sama akan memiliki waktu yang berbeda-beda, hal tersebut tergantung dari berbagai faktor individu dari call center tersebut.

Dengan menggunakan IVR telepon outbond yang dilakukan oleh perusahaan lebih dapat dikontrol dan seragam. Seluruh penyampaian dan informasi yang diterima oleh konsumen akan tetap sama antar satu sama lainnya, karena teknologi IVR akan memberikan informasi yang memang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk disampaikan kepada para penerima telepon. Teknologi ini mampu untuk membuat telepon tetap interaktif dan tidak hanya satu arah saja. Penerima telepon dapat memilih informasi seperti apa yang ingin diterima bahkan dapat menyambungkan secara langsung kepada call center yang dimiliki perusahaan.

3. Telpon secara Massal

Related posts:

In the event that you believe a way should get immediate reactions, market your business and increment site traffic, perspectives or supporters, you need Twitter ads management to accomplish your…

Un porcentaje abultado de las empresas han optado por pedir la financiación que la banca les ha denegado al Estado con el objetivo de afrontar sus deudas. Es una realidad. La Agencia Tributaria…

Nahida kecil tak suka berinteraksi, selain kepada tumbuhan. Rasa penasarannya pada flora jauh diatas keinginannya berinteraksi dengan manusia. “Pasti berat membesarkannya sendiri.” untaian kalimat…